Задачи CRM системы в организации продаж

Технологии продаж 209 3 июля 2017
задачи CRM

Здравствуйте, друзья! Вы часто задумываетесь, насколько сегодня автоматизировано большинство процессов в нашей жизни? Мы подключаем автоматическое пополнение баланса сотового телефона, пользуемся бытовой техникой, которая готовит за нас, поручаем планировщику напоминать о важных мероприятиях… Почему же до сих пор процессами продаж многие управляют «по старинке»? В этой публикации я хочу рассказать про задачи CRM и неоспоримой пользе от ее внедрения.

задачи CRM

С какими проблемами сталкивается процесс продаж

Но перед тем, как начать разговор о преимуществах CRM и ее сути, давайте подумаем, какие проблемы возникают во всех компаниях, занимающихся продажами.

  1. Фундаментальной проблемой является неумелое хранение данных о существующих и потенциальных клиентах. Это настоящее преступление против собственного бизнеса.

Данные то и дело теряются или не обрабатываются должным образом недобросовестными менеджерами.

Реальный пример, который я видел своими глазами.

Одна фирма-дистрибьютор, продававшая оборудование по защите информации, решила принять участие в крупной тематической выставке. Руководство пригласило зарубежных специалистов, которые могли продемонстрировать работу оборудования и потратило много денег за место на выставке. Работа была проведена хорошо и многие заинтересовавшиеся представители фирм оставляли свои визитки. После выставки менеджер по работе с клиентами не поспешил начать работу с потенциальными заказчиками и многие контакты были просто утеряны. В итоге вложения совершенно себя не оправдали.

  1. Следующая большая беда – это отсутствие взаимодействия с постоянными клиентами, либо неумело организованное взаимодействие.

Уже не раз говорилось, что именно база старых покупателей может приносить постоянный ощутимый доход, который не будет зависеть от новых заказов. Об этом говорит и статистика. Работа с базой обходится дешевле, менее затратна по времени, а прибыль способна увеличить в разы. Однако, большинство продавцов упорно продолжают игнорировать уже имеющиеся активы (именно так я называю постоянных клиентов), а гонятся лишь за новыми заказчиками.

  1. Отсутствие контроля отношений с покупателем и работы в целом делают бизнес неэффективным. Часто заказчики остаются недовольны или просто пропадают, а руководство об этом ничего не знает.
  2. Общение сотрудников одной фирмы осуществляется посредствам различных каналов, вследствие чего информация теряется или поступает не вовремя.

Что такое CRM-система

CRM (Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами) – это ПО, предназначенное для компаний, которое способно автоматизировать процесс взаимодействия с покупателями за счет хранения информации о клиенте, истории взаимодействий с ним, анализа и увеличения эффективности и качества бизнес процессов.

CRM-система

Основные задачи CRM – это увеличение продаж, улучшение обслуживания и автоматизация таких процессов, как анализ, сегментация, отчетность и прочее.

Система может включать в себя такие части, как:

  • хранилище;
  • аналитическую систему;
  • операционную часть;
  • фронтальную часть;
  • распределительную подсистему поддержки продаж.

Задачи CRM системы

  1. Сбор и хранение детальной информации о клиентах в одном месте навсегда способно решить проблему утерянных и разрозненных данных.

Представьте, что в одной системе вы можете получить данные о любом конкретном сегменте вашей клиентской базы или отдельном покупателе, историю взаимодействия с ним, контакты, скидки, предпочтения и вообще всю информацию, которая может понадобиться.

Данные может получить любой сотрудник, имеющий доступ к определенному разделу. А главное, все они будут подробными и своевременными.

  1. За счет повышения эффективности и автоматизации, CRM окупается достаточно быстро. Время, которое раньше продавец тратил на сбор информации, сегментацию и прочее, теперь может быть потрачено на сами продажи.CRM
  2. Удобство в работе и, как следствие, повышение производительности. Все сотрудники могут взаимодействовать в рамках одной системы, получая своевременную актуальную информацию, как только она необходима.
  3. Еще одно преимущество CRM системы – это прозрачность рабочих процессов. Большой плюс для руководителя! Вы можете видеть, как работают ваши сотрудники, где нужны коррективы, а кто и вовсе не оправдывает ожиданий.
  4. В задачи CRM системы также входит надежность.

Очень часто бывает, что менеджер уходит из компании, а вместе с ним уходят и данные о клиенте. За счет централизованного прозрачного хранилища данных – эта проблем решена. Любой новый сотрудник может обратиться к хранилищу, узнать всю историю взаимодействий с покупателем и успешно продолжать с ним работу.

  1. Еще один неоспоримый плюс – это формирование подробных отчетов, обычно занимающих у сотрудников уйму времени, которое можно потратить на увеличение прибыли.
  2. В цели и задачи CRM также входит планирование рабочих процессов.

Задач бывает много и часто в силу человеческого фактора многие из них так и остаются нерешенными. Держать в голове все бывает достаточно сложно, а бумажки с пометками теряются. Система взаимодействия с клиентами решает эту проблему за счет планирования и уведомлений.

Стоит ли внедрять CRM систему?

На этот вопрос каждый руководитель компании должен ответить себе сам. Однако, из вышесказанного становится очевидно, что, если:

  • вы хотите увеличить прибыль в несколько раз;
  • получать доход на постоянной основе, взаимодействуя с уже имеющимися покупателями;
  • не зависеть только от новых заказов;
  • иметь довольных покупателей;
  • наглядно видеть, как работает команда продавцов;
  • автоматизировать большую часть бизнес процессов;
  • иметь надежное хранилище, которое содержит подробную информацию взаимодействий с клиентами;
  • обеспечить всех менеджеров компании доступом к актуальной информации своевременно, то однозначный ответ на этот вопрос – да!

Практика показывает, что стоимость системы окупается уже через несколько месяцев. Задачи CRM системы: вывести бизнес на качественно новый уровень и значительно увеличить прибыль. С данными задачами система взаимодействия с клиентами прекрасно справляется.

Жду ваших комментариев.

Подписывайтесь на новые публикации и получайте полезные идеи для своего бизнес каждую неделю.

Делитесь публикацией в социальных сетях и добавляйте ее в закладки.

До новых встреч!

 

Андрей Ткаченко

Андрей Ткаченко

Директор по развитию Lead Flow Digital.

Дружить в: Facebook VK

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментарии:

  • Павел

    Когда у моей компании возникли проблемы с репутацией в интернете, я сразу обратился к ребятам из ваш-рейтинг.рф

    Они быстро провели мониторинг, выявили все источники с негативом и моментально его пофиксили.