4 темперамента пользователей в интернете

Технологии продаж 229 6 марта 2017

Как в жизни у людей разные темпераменты, так и в интернете. Особенно, когда дело касается покупок.

Зная потребности каждого характера, можно легко создать благоприятные условия для заказа.

Я выделила представителя каждой группы и сейчас вы с ними познакомитесь.

Итак, первый тип — Маша

«О Боже, новый клатч Армани! Хочу срочно!!!»

masha

Маша — импульсивная покупательница. Она в момент загорается и важно обработать её заказ пока она не передумала.

Главное для импульсивных персон — быстрота и удобство заказа.

Маша не любит много читать. Поэтому всё должно быть изложено чётко и сжато.

Суть предложения — в заголовке и подзаголовке.

Качественные, сочные картинки обязательно привлекут внимание импульсивного персонажа и подтолкнут к кнопке заказа.

Кстати, о кнопке. Она должна быть яркой, крупной. Расположите так, чтобы дотянуться было легко.

А поле заявки не должно превышать 2 строки. Мы не любим писать, нам скорее нужен клатч!

Текст выделите буллитами и напишите туда самые главные преимущества.
Преимущества для импульсивной Маши заключаются в моде, статусе, престиже вашего продукта.

Рычагом к принятию решения будет WOW-эффект. Если прочитав ваше предложение, Маша захлопает ресницами, то, будьте уверены, она не только сама купит, ещё подруге позвонит.

Что может вызвать WOW: неожиданный, яркий подарок, скидка.

Маст-хев на сайте для импульсивных покупателей:

  1. Суть предложения на первом экране
  2. Яркие картинки
  3. Преимущества, выделенные буллитами
  4. WOW-эффект
  5. Лёгкая форма заказа (в 1 клик)
  6. Яркая, крупная кнопка «заказать»

Тип 2. Павел Иванович

«Обойду несколько магазинов и выберу самый выгодный вариант»

pavel

Принимает решения логически. Сравнивает разные варианты по характеристикам, цене, удобству покупки и только потом делает выбор.

Покупает качественные вещи. Всегда имеет много вопросов: «А как оно работает? Чем лучше, чем вон тот вариант? А плавать с этой камерой можно? А как долго прослужит?»

Ваш сайт (лендинг) Павел Иванович дочитает до конца и очень внимательно.
И то же проделает с другими (выбирает из нескольких вариантов).

В первую очередь он обращает внимание на детальное описание товара, его характеристики. Обязательно поставьте для покупателя-логика качественные фотографии. Без наглядного примера он не купит.

Павел Иванович отдаёт предпочтение надёжным магазинам. Поэтому укажите на сайте ваш адрес, ОГРН, индекс, городской телефон и почту на домене.
Логик принимает решение взвешенно. Поэтому предложите ему подписаться на рассылку или добавить сайт в закладки. Если он не закажет сразу, то вполне возможно, что вернётся к вам за покупкой.

Итак, что должно быть на сайте для логического персонажа:

Подробное описание товара с качественными фото

  •  Преимущества товара
  •  Подробная контактная информация (адрес, индекс, ОГРН, городской телефон, почта на домене)
  •  Удобный способ заказать
  •  Призыв подписаться на рассылку или добавить сайт в избранное

Тип 3. Нина Александровна.

«А что люди говорят?»

domohozaika

Наша заботливая персона.

Для неё главный фактор — социальные доказательства.

Нина Александровна посмотрит все независимые обзоры про ваш продукт и прочитает отзывы. Если вы поместите это всё на сайте, то удержите её внимание. Хотя, она заглянет на сторонние форумы и отзовики.

Если логическому персонажу по барабану, что ваша зубная щётка одобрена ассоциацией стоматологов (ему важно чтобы она долго работала), то для Нины Александровны это весомейший аргумент.

У заботливой персоны тоже возникают вопросы и важно ответить на них быстро. Онлайн-консультант идеально подходит для решения этого вопроса.

Благодарственные письма, дипломы, награды так же будут оценены.

Подытожим, что необходимо на сайте для заботливой персоны:

  1.  Социальные доказательства: отзывы, благодарственные письма, грамоты
  2.  Отзывы
  3.  Независимые обзоры
  4.  Онлайн-консультант

Тип 4. Виталий

«Мне нужны качественные колёса за 4000»

myzchina

Виталий агрессивный персонаж. Но встречается реже остальных.

Он чётко знает чего хочет и за сколько.

Да, он тот самый, кто будет придираться к мелочам. Но если его всё устроит, он станет вашим постоянным клиентом.

На что обратит внимание агрессивный персонаж:

  1. Обоснованные факты
  2. Чёткое предложение и реальные выгоды

Как понять, кто ваш персонаж?

У вас могут покупать сразу несколько темпераментов. Вы можете сделать сайт удобным для обоих, используя вышеперечисленные советы.

Для того, чтобы понять вашу целевую аудиторию, обратите внимание, какие вопросы они задают. Если вы ещё готовитесь к запуску, почитайте форумы. Таким образом вы создадите портрет своего клиента.

Есть продукты, которые предпочитает один конкретный темперамент.

Например, часы, очки, сумочки — импульсивный

Гаджеты, техника — логики (хотя, их могут покупать и другие типы)

Детские товары — заботливые

Агрессивные встречаются везде.

Итог:

Важно определить свою целевую аудиторию и их темперамент. Благодаря этому можно будет составить правильную навигацию лендинга/сайта. В конечном итоге возрастет количество целевых обращений.

Чтобы самостоятельно не решать все эти вопросы, вы можете обратиться к нам. Мы сделаем все сами.

Елена Раскольникова

Елена Раскольникова

Копирайтер. Убивает старух-рекламщиц. Знает, чего захотят ваши клиенты завтра.

Дружить в: Facebook VK

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментарии:

  • Павел

    Когда у моей компании возникли проблемы с репутацией в интернете, я сразу обратился к ребятам из ваш-рейтинг.рф

    Они быстро провели мониторинг, выявили все источники с негативом и моментально его пофиксили.

  • Илья Нечаев

    Внимательно настраивайте КМС, регулярно проверяйте места размещения (все компании — компания — места размещения).

    Если не отключить показы в мобильных приложениях то большая часть бюджета улетит на игры типа говорящий Tom или детские приложения,

    в данной ситуации происходит неосознанный клик (по метрике видно как большое число отказов и малое время посещения).

    Вторая ситуация это скликивание в кмс, когда владельцы adsense площадок сами нажимают на свою рекламу, использует proxy, vpn и прочие методы накрутки кликов, clickfilter.io это сервис который мы разрабатываем сейчас для защиты от скликивания в подобных ситуациях.

    В этом случае рекомендую вручную отбирать площадки для рекламы и работать с аудиториями (возраст/пол/интересы).