10 способов удержания клиентов

Систематизация бизнеса 1 653 7 сентября 2017
способы удержания клиентов

Здравствуйте, уважаемые читатели! Уверен, если вы уже прочитали наши предыдущие статьи и применили все советы на практике, у вас появились новые покупатели и продажи. Но, бывает что этого недостаточно, ведь человека еще надо удержать. В этой статье вы узнаете способы удержания клиентов, и я с удовольствием поделюсь с вами своим опытом.

 

  • 10 способов удержать посетителя на сайте
  • Оффлайн способы удержать клиента

стратегии удержания клиентов

 

10 способов удержать посетителя на сайте

Думаю, вопрос зачем удерживать своих клиентов вам понятен. Для того чтобы повысить количество покупателей их достаточно просто не терять. Действительно, привлечь нового сложнее и дороже, чем удержать старых. Более того, в нашем веке высоких технологий и тотального использования интернета, делать это становится все проще и удобнее. Судите сами, вы в силах сделать так, чтобы человеку даже не потребовалось выходить из дома, ни за приобретением нужного ему товара, ни для оплаты, ни даже для выбора и оценки. Конечно, предоставив ему возможность совершить все эти действия онлайн вы все равно не получаете стопроцентной гарантии. Это сложный процесс, требующий определенной стратегии и методов, и я готов поделиться с вами известными мне способами удержания на сайте.

 

1. Воронка продаж

Она нужна главным образом для анализа функционала вашего сайта. Создайте её для того, чтобы узнать что именно привлекает, а что на каком из этапов уходит большинство. Благодаря этим данным вы сможете отредактировать функциональность, сделать его более привлекательным и эффективным.

2. Email рассылка

Рассылка может показаться вам ненужной и неэффективной, даже раздражающей читателя. Но это не так. Благодаря рассылке вы напоминаете человеку о себе и своем продукте. Очень часто случается так, что человек посмотрев интернет портал, что-то отметив для себя, и оставив решение вопроса до лучших времен, попросту забывает вернуться и совершить покупку. А прислав ему письмо вы корректно напомните о себе, рассказать об акциях и свежих изменениях. Несомненно, такое письмо должно быть верно написано, чтобы привлекать, а не раздражать.

3. Капельный маркетинг

Использование капельного маркетинга позволит провести посетителей через воронку, причем именно транзакционную. Таким образом все посетители сайта получат важную для них информацию. Люди, отказывающиеся от предложений все равно вовлекаются посредством каких либо небольших и не загруженных презентаций, и того подобного. Так вы не теряете ни одного человека, и работаете с ними индивидуально.

4. Блоги

Статистика упрямо твердит нам, что компании, кроме основного сайта с представленной продукцией и услугами имеют еще и блог, получают на 70% больше трафика и потенциальных покупателей. Поэтому стоит очень серьезно продумать этот вопрос. Блоги, как правило, имеют намного большую популярность в тех случаях, когда в них представлен интересный и полезный для целевой аудитории контент.

5. Подписка

Предложив выгодные условия годовой подписки тем, кто платит ежемесячно вы сократите количество отписавшихся. Но, при этом стоит помнить, что люди в большинстве своем не любят долгосрочные обязательства. Поэтому выгода в предложении о годовой подписке должна быть четко видна и ощутима.

6. Опросы

Они помогут вам из первых уст узнать что следует улучшить в предложении. Именно реальные клиенты помогут вам составить реальную картину продукта, понять как видят его они, и что нужно доработать. Спросите, что по их мнению стоит изменить, чего добавить, а что убрать. Но, не переусердствуйте. Опрос должен быть небольшим, всего 2-3 вопроса, и не частым. Так или иначе, что бы вы не предпринимали, какой-то процент людей будет уходить от вас навсегда. И у них вы можете узнать причины. Чтобы не допускать этого в похожих ситуациях с другими людьми. Или, прислать на прощание что-то очень интересное или даже веселое, чтобы убрать желание вас покинуть.

7. Поддержка

Отвечайте на возникающие вопросы оперативно, предоставляйте им информацию о происходящих изменениях и других ситуациях в компании, продолжайте поддерживать и после совершения сделки. Такое качественное обслуживание не останется незамеченным, и позволит вам не только не потерять имеющихся, но и приобрести новых.

8. Сообщества и геймификация

Создание сообщества, объединяющего вас и ваших посетителей позволит держать последних в зоне досягаемости. Там они смогут задавать свои вопросы, оперативно получать на них ответы, и даже общаться между собой, что также станет положительным опытом для вас и компании. В рамках этого сообщества, или же вне него, можно создать нечто вроде игры. А вызов чувства соперничества всегда дает свои результаты. Предложите людям что-то вроде игры — рейтинги, уровни, звания, присуждаются за те или иные действия.

9. Программа лояльности

Накопление и использование бонусов возможно не только при покупках. Конечно, в программе лояльности это одно из самых важных — начислять какие-либо бонусу человеку за любое приобретение. Но также можно ввести бонусы за регистрацию, подписку, отзывы и вопросы, за привлечение друзей и репосты. Это очень располагает людей к компании, и увеличивает вероятность покупки.

10. Виджеты для браузеров

Это поистине полезнейшая вещь для вашего бизнеса. Используйте виджеты не сколько в ваших интересах, сколько в интересах посетителей. Виджеты установленные в браузере расширят возможности сайта. Он может оперативно реагировать на запросы, или позволит мгновенно поделиться записью с друзьями, или внести в список интересного с помощью одного клика. В целом, возможностей масса, используйте их.

 

Как видите, это целая система удержания посетителей на интернет ресурсах. Эти действия позволят вам понять, что важно для посетителей, и в каком направлении вам следует двигаться.

Способы удержать клиента оффлайн

Несомненно, в интернете бизнес не заканчивается. Его можно, да и нужно вести и на земле. По-прежнему масса людей предпочитают совершать покупки оффлайн, причем от момента выбора, до оплаты. Поэтому нельзя закрывать глаза на этот сегмент бизнеса, и обязательно стоит совершать различные мероприятия по удержанию людей на земле, в традиционном бизнесе. Вот несколько проверенных времени вариантов:

мероприятия по удержанию клиентов

 

1. Работа над повышением удовлетворенности

Увеличение количества постоянных покупателей равно количеству довольных. Как ни крути, но человек, который остался довольный своим приобретением вряд ли вернется к вам еще хоть раз. Именно поэтому первоочередная задача при работе с людьми вне интернета довести их до такого результата, которым они будут максимально довольны. Если человеку не понравиться что-то в продукции, предложении или обслуживании он пойдет искать решения в других местах, у ваших конкурентов.

2. Работа над лояльностью

Лояльные чаще совершают покупки, их средний чек выше чем у менее лояльных, они с готовностью реагируют на акции, специальные предложения, дополнительные услуги, и также с охотой делятся впечатлениями со своими друзьями. Поэтому вашей целью должно стать повышение количества лояльных покупателей. Для этой цели отлично подходит улучшение качества сервиса.

3. Рекомендации

Для привлечения людей вне интернета очень важно получение положительных отзывов и рекомендаций от ваших лояльных покупателей. Потенциальные больше доверяют таким отзывам, нежели предложению, даже очень грамотному и привлекательному. Получить такие рекомендации можно используя программы лояльности, скидки, рассылки, улучшение качества сервиса, и многое другое.

4. Повышение качества обслуживания

Невероятно важный момент в удержании существующих клиентов. Об этом также говорит неумолимая статистика: 49% людей ищут качественное обслуживание. Это и удобное расположение магазина или офиса, и его внешний и внутренний вид, и профессионализм обслуживающего персонала, и варианты способов оплаты, и доставка, и даже сопутствующие товары, упаковка. Всё это должно очень значимо, и должно быть на высшем уровне.

5. Акции и скидки

Мы любим скидки и товары по акции. И это не только привлекает людей, но и держит их с вами. Опять же, это могут быть как скидки по программе лояльности, так и промо акции и распродажи. Но, всё это должно быть честным. Покупатель не пойдет к тому продавцу, кто намеренно завышает цену перед акцией, или дает скидку только на пришедший в негодность товар.

 

Также хочу заметить, что это не полные варианты стратегии удержания людей как онлайн так и оффлайн. Нужно использовать возможные способы. Если для вас это представляется возможным, обеспечьте возможность возврата на гибких условиях, предоставьте ценные бонусы за привлечение их друзей или объемных покупок, можете даже организовывать периодические встречи с создателями и владельцами производств и компаний. Такая деятельность позволит вам удержать не только старых, но и новых клиентов, и даже повысит их до постоянных.

Не забывайте подписываться на блог, а также делиться своим опытом и мнением в комментариях, для меня это очень важно. До скорых встреч!

Андрей Ткаченко

Андрей Ткаченко

Директор по развитию Lead Flow Digital.

Дружить в: Facebook VK

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментарии: